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中信银行郑州分行开展“用心服务从我做起”服务提升活动

2020-05-10

自动约请客户挑毛病、提主张,发现问题,不断改进;在全行营建 人人做服务人人比服务 的良好氛围,从身边点滴做起,让网点充溢爱和温暖

自2019年6月起,中信银行郑州分行展开了为期半年的 用心服务从我做起 服务提高活动,全行职工以实际行动饯别 信守温度 品牌主张,用有温度的服务铸就有温度的银行。

发现问题与痛点

从点滴做起提高服务体会

中信银行郑州分行职工坚持从身边点滴做起,不断自我提高,时间饯别 有温度的银行 的服务理念。

前不久,一位客户到货台想把活期搁置的资金转为定期存款。理财司理没有简略地为客户处理定存,而是站在客户立场上,专业而又耐心肠告知客户不同年限的存款利率,帮客户准确核算不同计划利息的详细差异,并结合实际状况为客户供给了合理的财物装备主张,用专业常识和优质服务赢得了客户认可。

本年,该行零售银行部继续展开了多种活动,不只约请客户为银行服务找问题、提主张,还安排职工明察暗访自己给自己 挑刺 ,意图便是不断提高服务水平,为客户供给更好的体会。

10月15日,该行还安排全辖网点展开了 一建究竟 客户体会点评活动,网点厅堂人员约请客户扫码进行体会交流,发现日常处理及服务中的缺乏,及时整改,为客户供给更优质的服务。

换位考虑雕刻细节

全行饯别 我为中信加一度

一年来,中信银行郑州分行不断深入展开 我为中信加一度 活动,全行出现了许多普通而温情的故事。

客户张女士突遭家庭变故,一个人带着孩子日子。刚刚知道她时,她极为灵敏自卑,不肯向人打开心扉。后来经过一次次攀谈、交流,张女士对客户司理逐步信赖,测验经过承受科学的财物装备为自己的财富保驾护航。

从家庭理财金字塔最根底的稳妥产品装备起,为了对客户担任,依据她的需求,客户司理主张对她的保单做个检视,给她装备合适的稳妥产品组合。

在帮她检视保单时,客户司理发现了张女士留给儿子的一张纸条,上面写着: 我儿,妈妈爱你!如果有一天,妈妈有什么意外了,你拿着这份保单到中信银行,找一个叫 的客户司理 夹在保单中的这张小字条,让客户司理瞬间泪如雨下,为了客户的这份信赖与托付,客户司理许诺用心用情为客户服务。

饯别社会职责

用服务铸就金字招牌

本年7月10日上午,客户金先生焦急地跑进中信银行农业路支行经营大厅,宣称自己的银行卡十几分钟前被莫名扣除4笔1000元金钱。

了解状况后,大堂司理与柜员当即发动应急预案,争分夺秒,帮忙客户报警,处理银行卡挂失,查询被盗刷概况,并将查询详细买卖明细截图及警方立案回执报分行,由分行搭档活跃与三方付出渠道担任人和谐,对收款方的入账进行阻拦,终究4笔被盗刷的金钱均成功退回客户账号。

除极力帮客户挽回损失外,该行还活跃实行社会职责,展开各种金融常识遍及宣扬,提高群众的金融素质。

针对晚年人和大学生等特别集体,展开 金融常识进社区、进校园 等活动,对常见的电信网络欺诈和不合法集资的作案手法及防备办法进行宣讲,引导顾客维护好个人信息等。

关于特别集体,该行供给人性化的服务,除详尽的人工服务外,还装备无障碍通道、爱心货台、婴儿车、轮椅等服务设施,设置盲文读卡等,保证顾客权益。

在河南省银行业2018年顾客权益维护考评中,中信银行郑州分行获评人行郑州中心支行A级行,获评河南银保监局的 一级 行荣誉。

往后,中信银行郑州分即将继续饯别 信守温度 理念,用服务发明价值,用服务铸就中信银行的金字招牌。

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